Im Normalfall melden wir uns innerhalb von 24h. Bei Anfragen am Wochenende, antworten wir Ihnen am Montag im Laufe des Tages. Falls dieser Zeitrahmen bereits abgelaufen ist, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Es kann vorkommen, dass die Mail als Spam eingestuft wurde. Wenn Sie auch im Spam-Ordner keine Mail von uns finden, dann senden Sie uns bitte eine Mail mit Ihrem Namen, dem gewünschten Buchungszeitraum und dem gewünschten Fahrzeug an info@ecar-rent.com. Wir werden Ihnen schnellst möglich antworten! 

Der Rechnungsbetrag sowie die Kaution muss nachweislich vor Fahrzeugübergabe bei uns eingelangt sein. Es empfiehlt sich also, die Zahlung spätestens eine Woche vor Mietantritt anzuweisen, um die Fahrzeugübergabe zu gewährleisten. 

Die Kaution für unsere Fahrzeuge liegt bei 1000€ pro Fahrzeug und Buchung. 

Hier finden Sie die genauen Angaben zu unseren Standorten sowie Details zu den Übergabe- bzw. Rückgabe-Orten. In Ihrem Überlassungsvertrag sind diese Angaben ebenso zu finden.

Ihre Buchung ist der von Ihnen ausgewählten Fahrzeugkategorie zugeordnet. Genaue Ausstattungsdetails und Farben sind aufgrund der sich laufend ändernden Fahrzeugflotte oder eventuellen Fahrzeugausfällen nicht fix buchbar. Wir sind aber bemüht, Wünschen diesbezüglich nachzukommen. 

Bei all unseren Angeboten sind die Kilometerbeschränkungen angefügt. Näheres dazu hier. Mehrkilometer werden mit 0,30€/km nachverrechnet. 

Auslandsfahrten im EU-Raum sind ohne Aufpreis möglich. 

Es dürfen bis zu vier Personen das Fahrzeug im Rahmen einer Miete steuern. Dafür müssen alle das 25. Lebensjahr absolviert haben und einen gültigen Führerschein bei Übergabe des Fahrzeuges vorweisen. Gerne können Sie auch vorab Kopien der Führerscheine per Mail senden. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten. 

Für Ihre Buchung stellen wir bei Bedarf spezielle Ladekabel (CHAdeMO-Adapter, 32A Ladekabel, Camping-Adapter…) gegen Gebühr zur Verfügung. 

Ladekarten können wir derzeit keine anbieten.  

Nein. Sämtliche Fahrzeuge sind mit (meist digitalen) Vignetten für österreichische Autobahnen ausgestattet. 

Üblicherweise sind folgende Aspekte enthalten: 

• Freikilometer auf Basis Fair-Use 
• Haftpflichtversicherung 

• Vollkaskoversicherung 
• MwSt. 
• Wintertaugliche Bereifung (für die Dauer der Winterreifenpflicht zwischen 01. 11. und 15. 04.) 

Tesla Model 3:
Ladevolumen gesamt (vorne + hinten): 425 Liter 

Tesla Model Y:  

Ladevolumen vorne: 117 Liter
Ladevolumen hinten: 850 Liter 

Die Ladedauer des Fahrzeugs hängt von der Größe des Akkus, der Stromquelle sowie der möglichen Ladeleistung des Fahrzeuges ab. Je größer der Akku, desto länger dauert eine vollständige Ladung. Hinzu kommt die Ladeleistung der Stromquelle sowie des Fahrzeuges. 

Alle unsere Fahrzeuge verfügen über die Möglichkeit der Schnellladung und sind somit auch für längere Fahrstrecken geeignet. 

Wenn Sie noch nie elektrisch gefahren sind, erklären wir Ihnen gerne alles ausführlich bei der Übergabe. Generell ist der Vorgang einfach: Zuerst Ladesäule und Auto mit dem Ladekabel verbinden. Bei manchen Säulen (z.b. Tesla Supercharger) startet der Ladevorgang automatisch. Andernfalls muss der Ladevorgang manuell gestartet werden. In der Regel sind an den Ladesäulen Anweisungen zum Starten und Beenden des Ladevorgangs angebracht bzw. erscheinen auf dem Display entsprechende Hinweise. Es kann vorkommen, dass Sie sich zuerst an der Ladesäule mittels Ladekarte identifizieren müssen, bevor sie das Ladekabel einstecken können. Sollten Sie Probleme mit der Ladesäule haben, rufen Sie bitte bei der Service Hotline des Betreibers an. (Die Nummer der Servicehotline findet sich meist an der Ladesäule.) 
Alle unsere Fahrzeuge sind mit einem Typ 2 Ladekabel für die Ladung in Europa ausgestattet, bei vielen Säulen ist das Kabel aber schon integriert. 

Für Informationen zu Ladestationen in Ihrer Nähe finden Sie folgende Links: 

• E-Tankstellen-Finder 
• Tesla Supercharger 

Ebenso sind hierzu zahlreiche Apps wie beispielsweise Stromtankstellen (nur für Android) oder Intercharge erhältlich. 

Der Ladestand sollte optimalerweise zwischen 10% und 80-90% der Batteriekapazität betragen. Die unteren 10% sind eine gute Reserve, falls die gewünschte Ladestation belegt sein sollte und man sich notfalls nach einer neuen Lademöglichkeit umsehen muss. Die Ladegeschwindigkeit ist bei einem hohen oder sehr niedrigen Ladestand in der Regel nur gering, folglich dauert es lange, bis die ersten/letzten 10% in das Fahrzeug geladen wurden. Um das Ziel möglichst schnell zu erreichen, ist es deshalb nicht ratsam, das Fahrzeug immer ganz voll zu laden bzw. leer zu fahren. Nur vor einer sehr langen Fahrt oder bei einem Ziel, wo die Lademöglichkeiten nicht bekannt sind, ist das vollständige Aufladen zu empfehlen (am besten in der Nacht davor an der Schuko oder Starkstrom-Dose zu Hause). 

Wenn Sie eine weite Strecke mit dem Elektroauto fahren möchten (z.B. 400-500km), dann ist das kein Problem. Wichtig ist hier die Möglichkeit zur Schnellladung. Alle unsere Fahrzeuge können das immer größer werdende Netz an Schnellladestationen nutzen. Für so eine Strecke reicht es meist, 1-2 Mal für ca. 20-40 Minuten zu pausieren, um das Fahrzeug zu laden. Häufigkeit und Dauer der Ladung hängen vom Fahrzeug und den verwendeten Ladesäulen ab.  

Nein. Falls die Notwendigkeit einer Ladekarte besteht müssen Sie diese selbstständig erwerben.  

Bei Miete eines Tesla Fahrzeuges sind aufgrund des Supercharger Netzwerkes keine Ladekarten notwendig. 

Preise für das Laden an Tesla Superchargern: Die spezifischen Preise für jede Supercharger-Ladestation werden auf dem Tesla Touchscreen im Popup-Fenster des ausgewählten Stecknadelsymbols auf der Karte angezeigt.

Bei anderen Fahrzeugen empfehlen wir entweder das Laden mittels RFID Karte oder über eigenständig zu erwerbende Ladekarten. Je nach Ladestationsbetreiber und Roaminggebühren variieren die Preise stark, weshalb wir bei nicht-Tesla-Fahrzeugen keine genaue Auskunft über die Ladekosten geben können.  

Die Ladeleistung des Fahrzeuges hängt vom Fahrzeugmodell und von der Ladestation ab. 
An manchen Ladestationen ist das Laden von nur einem Fahrzeug möglich, bei anderen teilen Sie sich die Ladeleistung mit anderen Elektrofahrzeugen. Zusätzlich ist die Ladeleistung vom Ladezustand sowie der Außentemperatur abhängig. Dies variiert auch stark von Fahrzeug zu Fahrzeug. 

Kleine Schäden wie zum Beispiel Felgenkratzer, Steinschlag oder Kratzer im Lack werden bei Rücknahme von uns aufgenommen.

Sollte Ihr gemieteter Tesla ein technisches Gebrechen oder einen Reifenschaden haben, kontaktiere im ersten Schritt die Tesla Road Assistance.
Im zweiten Schritt kontaktieren Sie uns bitte telefonisch +43 (0) 316 2320 85 90. 

Wenn Sie eine Panne mit einem der anderen Fahrzeuge haben, dann kontaktieren Sie bitte einen Pannendienst und anschließend auch uns. 

Sollten Sie einen Unfall mit Sach- oder Personenschaden haben, verständigen Sie die Polizei und kontaktieren Sie uns umgehend: +43 (0) 316 2320 85 90. 

In jedem unserer Mietfahrzeuge findet sich ein Unfallbericht. Dieser ist ausgefüllt an uns zu retournieren. Wurde ein Polizeibericht erstellt, übermitteln Sie uns bitte eine Kopie.
Weitere Details finden Sie in unseren Überlassungsbestimmungen unter Punkt 6. 

Nähere Informationen zum Selbstbehalt im Schadensfall finden Sie in unseren Überlassungsbestimmungen unter Punkt 9. 

Ein Diebstahl ist umgehend bei der Polizei zur Anzeige zu bringen und uns mitzuteilen: +43 (0) 316 2320 85 90. Eine Kopie des Polizeibericht ist an uns zu übermitteln. 

Der Verlust ist uns umgehend mitzuteilen: +43 (0) 316 2320 85 90. Ein entsprechender Ersatzschlüssel wird zum aktuellen Neupreis in Rechnung gestellt.